Exchange Policy

Return & Exchange Policy

Molly & Tutu, acessórios diferenciados para pets, entende que sua experiência em fazer parte de nossa história ao adquirir um acessório, seja especial. 

Você que é nosso cliente é importante para nós, desta forma, queremos atender suas expectativas, mesmo no caso de um imprevisto, resultando na devolução do produto adquirido.

Para melhor atendê-lo, analizamos cada situação para que possamos oferecer uma boa solução na devolução do produto, Entre em contato conosco em até 7 dias da data de recebimento para nos comunicar e nos enviar o produto de volta.

Em alguns casos, o envio de devolução é gratuito. Se por nossa falha , você recebeu um item com defeito ou diferente daquele que comprou, Molly & Tutu, irá  substituí-lo pelo mesmo item.  Neste caso, devolveremos o valor do frete de devolução e o prazo de devolução será de até 30 dias.

No caso de arrependimento nas cores, trama ou coleção  escolhidas pelo próprio cliente e até mesmo medida informada errada, a responsabilidade será do cliente, assim como, arcar com os custos do frete de devolução.

Em qualquer situação, o produto deverá ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e os acessórios. Imprescindível que o produto não tenha indícios de que foi usado, a não ser que seja problemas com o produto.

Ao recebermos o produto, iremos analisar se as condições de devolução estão dentro dos critérios estabelecidos. Ao enviar o produto deve constar no verso da nota fiscal a ser devolvida, o motivo da devolução.

 

Return & Exchange Policy

As compras feitas com cartão de crédito, iremos notificar a administradora do cartão. O reembolso pode levar de 10 até 15 dias úteis para aparecer na fatura do cartão de crédito ou conta bancária do seu cliente, dependendo da instituição financeira.

Envie um e-mail  para Molly & Tutu para podermos juntos resolver o que for preciso.

 

Deixar você e seu pet  felizes com a experiência de ter um acessório Molly & Tutu é o nosso propósito. 

        mollyetutu@gmail.com